ROZHODNÝ PRÁVNÍ ŘÁD, POUŽITÝ JAZYK

• Obchodní podmínky a kupní smlouva a  jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.
• Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

Právní vztahy vysloveně neupravené smlouvou a obchodními podmínkami se řídí českým právním řádem, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele v platném znění.

WEBOVÉ ROZHRANÍ A JEHO INFORMAČNÍ CHARAKTER

• Veškerá prezentace zboží, výrobků a služeb umístěná ve webovém rozhraní prodávajícího je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží, výrobků a služeb. Ustanovení § 1731 a § 1732 občanského zákoníku se nepoužije.
• Webové rozhraní obsahuje informace o zboží (označení, popis hlavních vlastností), výrobcích a službách, a to včetně informace o tom, zda je cena s DPH či bez DPH. V případě uvedení ceny bez DPH je následně uvedena i cena s příslušnou sazbou DPH, stane-li se prodávající plátcem DPH.
  • V ceně zboží a výrobků není zahrnuto balné a poštovné.
  • U webinářů, e-booků a on-line vzdělávacích akcí jde o cenu konečnou (balné a poštovné se neúčtuje).
  • Uvedené vzdělávací akce jsou pouze propagací aktivit spolupracujících vzdělávacích agentur – v ceně vzdělávacích akcí není zahrnuta doprava, ubytování a strava účastníka, pokud u konkrétní akce není uvedeno jinak.
  • Dohodnuté vzdělávací aktivity „na míru“ – v ceně vzdělávacích akcí není zahrnuta doprava, ubytování a strava účastníka, pokud u konkrétní akce není uvedeno jinak.
  • Ceny zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní.
  • Zjevná chyba v ocenění (způsobená např. špatným zobrazením, překlepem při zadávání apod.) není určující cenou. Pokud kupující za tuto cenu provedl objednávku, je neprodleně požádán prodávajícím o souhlas s cenou odpovídající. V případě nesouhlasu nebo neprojevení souhlasu do 3 dnů, není brána objednávka za závaznou.
  • Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.
• Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené ve webovém rozhraní obchodu platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky. Při doručování mimo ČR je cena sjednána individuálně a zákazník je předem o této ceně informován.
• Prodávající nezaručuje okamžitou dostupnost všech položek zboží. Zobrazovaná dostupnost zboží nemusí být vždy zcela přesná, a pokud se momentální dostupnost liší od dostupnosti uvedené v detailu produktu, je o tomto kupující včas informován.
• Prodávající / provozovatel neposkytuje uživatelům / kupujícím / účastníkům záruku nepřetržité funkčnosti, bezchybné činnosti a zabezpečení webového rozhraní. Prodávající / provozovatel neodpovídá za dočasnou nedostupnost webového rozhraní způsobenou nutnou údržbou nebo okolnostmi mimo jeho kontrolu. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění ani odpovědnost prodávajícího za porušení jeho smluvních povinností.

Informace mají vzdělávací a obecně informační charakter a nenahrazují individuální právní, odborné nebo jiné kvalifikované poradenství. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění ani odpovědnost prodávajícího za porušení jeho smluvních povinností.

REGISTRACE, UVÁDĚNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ, UŽIVATELSKÝ ÚČET (zatím nezřízen)

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v článku Osobní údaje níže a v dokumentu Ochrana osobních údajů.

• Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující provést objednávku a zaplatit.
• Při registraci na webové stránce/webovém rozhraní a při objednávání zboží / výrobků / služeb je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu (zatím nemáme zřízeno) je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání jsou prodávajícím považovány za správné.
• Takto uvedené údaje jsou použity i pro případné doručování, pokud není prodávajícímu sdělena odlišná adresa (údaje).
• Pokud je přístup k uživatelskému účtu (zatím nezřízen) zabezpečen uživatelským jménem a heslem, je kupující povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu.
• Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.
• Prodávající může zrušit uživatelův přístup, a to zejména v případě, kdy kupující / uživatel svůj uživatelský přístup déle než 12 měsíců nevyužívá, či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy a obchodních podmínek.
• Kupující bere na vědomí, že uživatelský přístup nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

ARCHIVACE SMLOUVY

• Uzavřená smlouva a obchodní podmínky jsou u prodávajícího archivovány v elektronické podobě po dobu nezbytnou pro plnění smlouvy, uplatnění práv z ní a splnění zákonných povinností (zejména účetních a vůči akreditačním orgánům) a nejsou přístupné třetím nezúčastněným osobám. Na žádost kupujícího mu prodávající znění smlouvy zpřístupní.

OBCHODNÍ SDĚLENÍ A COOKIES

• Obchodní sdělení zasíláme jen se samostatným souhlasem, nebo stávajícím zákazníkům ve vztahu k obdobným produktům; každé sdělení obsahuje možnost odhlášení. Kupující může kdykoli vznést námitku proti zpracování osobních údajů pro účely přímého marketingu; poté jeho údaje pro tento účel dále nezpracováváme.
• Pozvánky na přednášky můžeme zasílat na veřejně dostupné kontaktní adresy úřadů a poskytovatelů sociálních služeb; i v tomto případě lze zasílání kdykoli odmítnout.
• Informace o cookies a analytických nástrojích (např. Google Analytics), jejich účelu, kategoriích a o způsobu udělení a odvolání souhlasu jsou uvedeny v dokumentu Ochrana osobních údajů a v nastavení cookies na webu. Analytické a marketingové cookies používáme jen s Vaším souhlasem.

DALŠÍ UJEDNÁNÍ

Oprávnění k podnikání

• Prodávající je oprávněn k prodeji zboží / výrobků / služeb na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

Nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku

• Dojde-li ke změně okolností tak podstatné, že změna založí v právech a povinnostech stran zvlášť hrubý nepoměr znevýhodněním jedné z nich buď neúměrným zvýšením nákladů plnění, anebo neúměrným snížením hodnoty předmětu plnění, má dotčená strana právo domáhat se vůči druhé straně obnovení jednání o smlouvě, prokáže-li, že změnu nemohla rozumně předpokládat ani ovlivnit a že skutečnost nastala až po uzavření smlouvy, anebo se dotčené straně stala až po uzavření smlouvy známou.
• Kupující, který není spotřebitelem, tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností uvedených v předchozím odstavci, čímž toto právo kupujícímu nevznikne.

Pojmy

• Vzdělávací akcí s osobní účastí se rozumí kurz (workshop), který je lektorován na živo a je k němu třeba osobní kontakt lektora s účastníkem.
• Vzdělávací akcí on-line/webinářem se rozumí kurz / přednáška /akreditovaný vzdělávací program (workshop) / informace poskytnutá v aktuálním živém vysílání s přístupem pomocí internetového připojení z webového rozhraní v pevně ohraničeném časovém období.
• Vzdělávací akcí přednahrátou on-line (nyní se neposkytuje) se rozumí kurz / přednáška (workshop) / informace uložená na webovém rozhraní prodávajícího nejčastěji s přístupem pro kupujícího přes osobní heslo / kód. Přístup je poskytován po dobu 1 roku ode dne zpřístupnění (odeslání přístupových údajů), není-li u produktu uvedeno jinak.
• E-bookem (E-knihou) se rozumí textový soubor ve formátu pdf/docx nabízený prostřednictvím webového rozhraní, který se nedodává na hmotném nosiči.
• Akreditovaným vzdělávacím programem se rozumí kurz / přednáška(workshop) / informace poskytnutá v aktuálním živém vysílání nebo s osobní účastí, akreditovaná MPSV ČR nebo MV ČR, protože tyto ministerstva vyžadují, že nejde vždy jen o přednes, ale i o dialog a pak prý by pojem přednáška byl zavádějící.
• Osobní konzultací se rozumí osobní schůzka s poskytovatelem konzultace po dobu předem dohodnutých hodin, a to formou sezení nebo jinou dohodnutou formou. Jde o individuální přístup konzultanta ke kupujícímu. Osobní konzultaci nejsou přítomny další osoby.

ALTERNATIVNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ PLYNOUCÍCH Z REKLAMACE ZBOŽÍ, STÍŽNOSTI

• Alternativní řešení sporů je upraveno v reklamačním řádu, který je dostupný ZDE.
• Více informací poskytne také Česká obchodní inspekce (http://www.coi.cz/) a Ministerstvo průmyslu a obchodu (http://www.mpo.cz/).
• Mimosoudní vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy peslova@socialniradce.cz.
• Informaci o vyřízení stížnosti kupujícího zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího.

KONKRÉTNÍ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO SLUŽBY, VZDĚLÁVACÍ AKCE A PRODEJ E-BOOKŮ

PŘEDMĚT

Níže uvedené obchodní podmínky se týkají objednávky a prodeje vzdělávacích aktivit pro osobní rozvoj za účelem účasti kupujícího na:

• výcviku
• kurzech
• seminářích
• přednáškách
• akreditovaných vzdělávacích programech
• on-line kurzech, výcvicích, seminářích a přednáškách
• webinářích
• osobních konzultacích
• přijetí e-booků

(dále jen „vzdělávací akce“)

Kupující, který se účastní vzdělávací akce, se stává účastníkem.

VZDĚLÁVACÍ AKCE ZPROSTŘEDKOVÁVANÉ

• Vzdělávací aktivity nabízené na webovém rozhraní poskytovatele, pokud odkazují po rozkliknutí na webové stránky jiné vzdělávací agentury (např. IBB, VAČR, Aliaves, TOP semináře, FOKUS, VCVS atd), jsou u pouze reklamou na tyto kurzy a firma Kalis, s.r.o. (Mgr. Radka Pešlova) za ně nenese žádnou odpovědnost.
• Radka Pešlová na těchto kurzech lektoruje, ale smluvní vztah mezi ní a agenturou není součástí obchodního vztahu mezi účastníkem a vzdělávací agenturou.
• Prodejce (společnost Sociální rádce, s.r.o. a Kalis, s.r.o.) ručí pouze za přednášky, které organizuje a sjednává individuálně nebo je zveřejňuje způsobem, že přihlášení na tyto akce probíhá pomocí webového rozhraníwww.socialniradce.cz. Jde o vzdělávací cykly a jednotlivé přednášky, které se z nich skládají. Blíže je naleznete jmenované zde.

PRÁVO NA ÚČAST NA KURZU

Kupujícímu je rezervováno místo na kurzu až po uhrazení identifikovatelným způsobem celkové ceny vzdělávacího kurzu, nebo individuálně smluvené ceny, a to na účet prodávajícího. Případně po individuální dohodě, že platba proběhne až po uskutečnění kurzu/přednášky/akreditovaného vzdělávacího programu.

Po úhradě celkové částky se kupující stává účastníkem kurzu.

• V případě nákupu pro třetí osobu se stává účastníkem třetí osoba, pokud tato byla označena v objednávce a došlo k úhradě kupujícím.

Osobu účastníka kurzu nelze bez souhlasu prodávajícího měnit. Prodávající souhlas zpravidla vydá, protože u svých přednášek garantuje možnou změnu účastníka.

Účastníkem kurzu se stává i kupující, který hradí on-line kurz a jeho platba bude prodávajícímu načtena opožděně. Účastníkem je taková osoba od chvíle zahájení on-line vysílání, a to i v případě, že nemá přístupová hesla. Takovýto časový rozpor je k tíži kupujícího /účastníka, pokud neuhradil cenu alespoň 2 pracovní dny před zahájením.

Technické požadavky na účast v kurzu poskytovaném elektronickou formou:

Účastník si zajistí přístup odpovídající technickým požadavkům akce, které mu prodávající předem oznámí (viz Dodací podmínky – On-line vzdělávání). Prodávající neodpovídá za omezení funkčnosti způsobené prokazatelně nesplněnou součinností účastníka po předchozím jasném upozornění; tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění.

CENA

Ceny jsou tvořeny podle zákona o cenách nebo smluvně.

Ceny jsou uvedeny u příslušné služby/vzdělávací akce, a to včetně informace o tom, zda je cena s DPH či bez DPH. Prodávající není plátcem daně z přidané hodnoty, proto uvedené ceny jsou bez DPH, kde by informace náhodou chyběla.

V případě uvedení ceny bez DPH je následně uvedena i cena s příslušnou sazbou DPH, stane-li se prodávající plátcem DPH. Cena je dále vždy uvedena i na objednávkovém formuláři. K ceně samotných účastí na vzdělávací akci není účtováno balné a poštovné (doprava), pokud nebyl současně objednán dárkový certifikát s požadavkem zaslat poštou (nebo jiným přepravcem).

• U vybraných vzdělávacích akcí může být součástí dodávky nosič dalších informací (CD, DVD, flash disk, kniha apod.). V tomto případě je kupující povinen společně s cenou uhradit i náklady na balené a poštovné. Výše této částky je vždy uvedena na prodejním formuláři, je-li prodávajícím účtována.
• Ceny zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní.
• Zjevná chyba v ocenění (způsobená např. špatným zobrazením, překlepem při zadávání apod.) není určující cenou. Pokud kupující za tuto cenu provedl objednávku, je neprodleně požádán prodávajícím o souhlas s cenou odpovídající. V případě nesouhlasu nebo neprojevení souhlasu do 3 dnů, není brána objednávka za závaznou.

Kupní cena je splatná neprodleně, není-li na webovém rozhraní či ve faktuře uvedeno jinak. Závazek kupujícího uhradit předmětnou cenu je splněn až úplným připsáním celkové identifikovatelné částky na účet prodávajícího.

Kupní cena u vzdělávacích akcí s osobní účastí je splatná 5 dnů před zahájením vzdělávací akce, nedohodnou-li se kupující s prodávajícím jinak.

Náklady vzniklé kupujícímu

Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory, cestu apod.) si hradí kupující sám. Prodávající o tyto náklady nesnižuje cenu.

CO JE, A CO NENÍ V CENĚ VZDĚLÁVACÍ AKCE

Cena zahrnuje:

• Výuku dle osnov prodávajícího / lektora při osobní a on-line účasti.
• Materiály v elektronické nebo tištěné podobě (pokud je uvedeno v podmínkách dané vzdělávací akce na webovém rozhraní) nebo jde o e-book či on-line kurz nebo webinář.
• V případě předtočených kurzů a webinářů (neprobíhajících v aktuálním čase – nyní se neposkytují) je poskytován přístup do interní sekce webového rozhraní na dobu 1 roku ode dne zpřístupnění (odeslání přístupových údajů), případně podle dohody; při výpadku platformy na straně prodávajícího se doba přístupu přiměřeně prodlouží.
• V případě on-line akce je přístup do interní sekce webového rozhraní na dobu konání akce nejpozději od chvíle načtení úhrady (s výjimkou neprovedené úhrady do pěti dnů před počátkem této akce), případně podle dohody.
• V případě on-line vzdělávacího (nejčastěji akreditovaného) programu/přednášky zahrnuje cena přístup v daném dni k výkladu lektora v přímém přenosu a možnost pokládat otázky, hlasovat a vést s lektorem (přiměřeně – nejde o osobní konzultaci) dialog.
• Provedení závěrečných zkoušek podle typu vzdělávací akce.
• Vydání osvědčení o absolvování vzdělávací akce po úspěšném složení závěrečných zkoušek podle typu vzdělávací akce (pokud je uvedeno v podmínkách úspěšného absolvování na webovém rozhraní).
• Osobní přítomnost konzultanta / lektora a individuální přístup v případě osobní konzultace.

V ceně není zahrnuto:

• Ubytování a strava (pokud je uvedeno v podmínkách pobytového semináře, jde pouze o možnost využití zprostředkovaného kontaktu na poskytovatele ubytování a stravování a předjednanou zvýhodněnou cenu pro účastníky kurzu).
• Telefonické a e-mailové konzultace s lektorem (lektor může reagovat, ale není k těmto reakcím zavázán).

POSKYTOVÁNÍ OSOBNÍCH PŘÍSTUPOVÝCH KÓDŮ, HESEL AJ. TŘETÍ STRANĚ

• Kupující / účastník se zavazuje, že nebude poskytovat svůj osobní přístupový kód, heslo aj. a studijní materiály třetí straně. Toto ujednání se nevztahuje na poskytnuté vzory. Vzory mohou být využity k soukromým účelům (nikoliv distribuovány dál bezplatně či za úhradu).
• Vzdělávací akce včetně studijních materiálů jsou chráněny autorským právem prodávajícího nebo lektora; jejich neoprávněné šíření je porušením autorských práv i smlouvy.
• V případě porušení výše uvedených podmínek, bude kupujícímu /účastníkovi okamžitě zamezen přístup do interního webového rozhraní a přístupu k podkladům vzdělávací akce (on-line přístupu, webináři atd.) bez nároku na vrácení jakékoli části ceny.

Přístup k on-line vzdělávacím produktům je časově omezen na 1 rok ode dne zpřístupnění, není-li u produktu uvedeno jinak. To se týká předtočených kurzů a záznamů; živá on-line přednáška se poskytuje pouze v čase jejího konání a nenahrává se. Pokud by z jakéhokoliv důvodu Prodejce přerušil svou činnost a přestal provozovat své webové stránky, jejichž prostřednictvím získává kupující své přístupy k online produktům, je Prodejce nejprve povinen umožnit Klientovi stáhnout všechny produkty na disk Klienta.

SPECIÁLNÍ USTANOVENÍ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (STORNO) PRO VZDĚLÁVÁNÍ NA AKREDITOVANÝCH WEBINÁŘÍCH (ON-LINE), V CYKLECH I PRO JEDNOTLIVÉ VZDĚLÁVACÍ PROGRAMY

Tato storno pravidla platí pro objednatele, kteří nejsou spotřebiteli, a pro spotřebitele až po uplynutí 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy.

V případě, že je objednatelem organizace a územně samosprávný celek, lze před odstoupením od smlouvy změnit účastníka vzdělávacího programu.

• U objednaného cyklu za zvýhodněnou cenu – bude vrácena celá zaplacená částka vložného, pokud bude storno přihlášky doručeno pořadateli nejpozději 10. kalendářní den před zahájením konání celého vzdělávacího cyklu. Bude-li předem avizována neúčast na jednotlivém programu, lze zaměnit posluchače, případně, pokud se přednáška koná opakovaně (v témže roce), či je konání téže přednášky plánováno v roce příštím, lze ji absolvovat v náhradním termínu (max. 2/5 přednášek z cyklu), pořadatel však za opakování neručí.
• U objednaného konkrétního vzdělávacího programu – nebude vráceno vložné; nebo u cyklu bez zvýhodněné ceny – nebude vráceno poměrné vložné připadající na jeden program, příp. vznikne nárok pořadateli na zaplacení celé částky, pokud má být fakturováno po uskutečnění, pokud bude storno přihlášky doručeno pořadateli v kratší lhůtě než 15 kalendářních dnů před konáním, pokud již byly zaslány studijní materiály.
• U objednaného konkrétního vzdělávacího programu nebo cyklu bez zvýhodněné ceny – bude vráceno 90 % ceny vložného, pokud bude storno přihlášky doručeno pořadateli mezi 15. a 30. dnem před konáním akce, v kratší lhůtě než 15 kalendářních dnů před konáním, pokud ještě nebyly zaslány studijní materiály.

Doručení storna je nutné provést na email: fakturace@socialniradce.cz.

Neúčast na vzdělávání způsobená na straně objednatele (bez náhrady jiným pracovníkem) není důvodem vrácení částky, pokud byla objednávka zrušena v kratší lhůtě, než je výše uvedeno. V případě pozdního zrušení nebo neúčasti posluchače je dodavatel oprávněn účtovat plnou cenu, jako by se objednatel (jeho pracovník) přednášky účastnil.

Nekonání přednášky nebo nevyhlášení náhradního termínu konání z důvodu na straně dodavatele je důvodem k vrácení předem zaplacené částky objednateli (v případě uhrazení celého cyklu poměrné částky). Případná neúčast v náhradním termínu z důvodu na straně objednatele je důvodem navrácení předem uhrazené částky objednateli, neboť ten neměl předem možnost si termín rezervovat.

Odstoupení od smlouvy v případě individuální konzultace:

• V případě individuální konzultace může kupující odstoupit (zrušit či přesunout termín konání) minimálně 3 pracovní dny předem.
• Při nedodržení dané podmínky kupující zaplatí storno poplatek ve výši dvouhodinové konzultace (spotřebitel až po uplynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy).
• Při opakovaném odstupování od smlouvy může prodávající do budoucna uzavření takovéto smlouvy omezit.

Opuštění vzdělávací akce:

• Účastník může kdykoliv vzdělávací akci na vlastní zodpovědnost a bez uvedení důvodu opustit. V tomto případě není povinen odstupovat od smlouvy a nenáleží mu navrácení kupní ceny.

Adresa pro doručování odstoupení od smlouvy a pro vracení materiálů:

• adresa sídla příslušného prodávajícího uvedená v záhlaví těchto obchodních podmínek, e-mail (přednášky a cykly: fakturace@socialniradce.cz, e-booky a vzory: radka.peslova@socialniradce.cz) nebo tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ na www.socialniradce.cz/odstoupeni-od-smlouvy/.

Vrácení peněz

• Odstoupí-li spotřebitel platně od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od něho na základě smlouvy přijal, snížené pouze o poměrnou část ceny podle § 1834 občanského zákoníku, byla-li služba na žádost spotřebitele již zahájena.
• Vrácení proběhne stejným způsobem, jakým je prodávající přijal, ledaže spotřebitel souhlasí s jiným způsobem, který mu nezpůsobí další náklady.
• V případě odstoupení kupujícího od smlouvy na on-line vzdělávací akci či webinář je prodávající oprávněn neprodleně po doručení odstoupení zamezit přístupu k těmto akcím.

Odstoupení od smlouvy ze strany prodávajícího

• Prodávající je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit bez zbytečného odkladu, pokud zjistí, že kupující / účastník porušil smlouvu nebo obchodní podmínky podstatným způsobem. Pro tyto účely se má za podstatné porušení: prodlení kupujícího / účastníka s úhradou kupní ceny více jak 10 dnů po době splatnosti.
• porušení povinností na ochranu autorského práva ze strany kupujícího/ účastníka.
• účast osoby nezletilé nebo osoby omezené ve svéprávnosti bez vědomí prodávajícího či pořádajícího lektora.
• neoznámení zdravotních obtíží účastníkem, pokud jsou způsobilé narušit průběh vzdělávací akce nebo vážně poškodit účastníka, jiného účastníka, prodávajícího nebo průběh či pověst vzdělávací akce.
• narušování vzdělávací akce závažným způsobem (např. přehnané slovní invektivy, sexuální obtěžování, užívání nelegalizovaných drog, nadměrné požívání alkoholu apod.)

Prodávající či pořádající lektor je oprávněn ukončit účastníkovu účast, uzná-li to za vhodné (z důvodu narušování akce, nevhodného chování účastníka narušujícím akci méně závažným způsobem) a to kdykoliv průběhu vzdělávací akce.

VZOROVÉ POUČENÍ O PRÁVU NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A VZOROVÝ FORMULÁŘ

A) Přednášky, akreditované vzdělávací programy a cykly – prodávající Kalis, s.r.o.

Právo odstoupit od smlouvy

Do 14 dnů máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí uplynutím 14 dnů ode dne následujícího po dni uzavření smlouvy.

Odstoupit od této smlouvy můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením adresovaným Kalis, s.r.o., U Pošty 273/9, 625 00 Brno, tel. +420 724 279 637, e-mail fakturace@socialniradce.cz (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo prostřednictvím elektronické pošty). Můžete použít níže uvedený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností. Můžete rovněž odstoupit od smlouvy online na www.socialniradce.cz/odstoupeni-od-smlouvy/. Využijete-li této možnosti, bez zbytečného odkladu Vám potvrdíme přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy v textové podobě (například prostřednictvím elektronické pošty), včetně jeho obsahu a data a času jeho odeslání.

Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které jsme od Vás na základě smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než námi nabízený nejlevnější způsob dodání). Pro vrácení peněžních prostředků použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady.

Pokud jste požádal(a), aby poskytování služeb začalo během lhůty pro odstoupení od smlouvy, zaplatíte nám částku úměrnou rozsahu poskytnutého plnění do doby, než jste nás informoval(a) o odstoupení od smlouvy, a to v porovnání s celkovým rozsahem plnění uvedeným ve smlouvě.

Kdy právo na odstoupení zaniká: byla-li služba na Vaši výslovnou žádost poskytnuta v plném rozsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku).

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy – přednášky a cykly

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Odstoupení od smlouvy

• Adresát: Kalis, s.r.o., U Pošty 273/9, 625 00 Brno, fakturace@socialniradce.cz
• Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o poskytnutí těchto služeb: ……………………………………
• Datum objednání (*)/datum obdržení (*): ……………………
• Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ……………………
• Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ……………………
• Datum: ……………………
• Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán na listině): ……………………

(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.

B) E-booky a vzory – prodávající Sociální rádce, s.r.o.

Právo odstoupit od smlouvy

Do 14 dnů máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí uplynutím 14 dnů ode dne následujícího po dni uzavření smlouvy.

Odstoupit od této smlouvy můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením adresovaným Sociální rádce, s.r.o., Kurská 295/2, 625 00 Brno, tel. +420 724 279 637, e-mail radka.peslova@socialniradce.cz (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo prostřednictvím elektronické pošty). Můžete použít níže uvedený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností. Můžete rovněž odstoupit od smlouvy online na www.socialniradce.cz/odstoupeni-od-smlouvy/. Využijete-li této možnosti, bez zbytečného odkladu Vám potvrdíme přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy v textové podobě (například prostřednictvím elektronické pošty), včetně jeho obsahu a data a času jeho odeslání.

Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které jsme od Vás na základě smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než námi nabízený nejlevnější způsob dodání). Pro vrácení peněžních prostředků použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady.

Kdy právo na odstoupení zaniká: dodáním e-booku nebo vzoru, pokud jste o jeho dodání před uplynutím lhůty pro odstoupení výslovně požádal(a) a vzal(a) na vědomí, že tím právo na odstoupení zaniká (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku).

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy – e-booky a vzory

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Odstoupení od smlouvy

• Adresát: Sociální rádce, s.r.o., Kurská 295/2, 625 00 Brno, radka.peslova@socialniradce.cz
• Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o dodání tohoto digitálního obsahu (e-booku/vzoru): ……………………………………
• Datum objednání (*)/datum obdržení (*): ……………………
• Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ……………………
• Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ……………………
• Datum: ……………………
• Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán na listině): ……………………

(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Reklamaci uplatňujte vždy u prodávajícího daného produktu: e-booky a vzory – Sociální rádce, s.r.o., Kurská 295/2, 625 00 Brno, IČO 07406771, radka.peslova@socialniradce.cz; vzdělávací akce – Kalis, s.r.o., U Pošty 273/9, 625 00 Brno, IČO 29306841, fakturace@socialniradce.cz.

1. Společná pravidla

• Reklamaci (vytknutí vady) lze uplatnit e-mailem, písemně nebo osobně. Kupující vadu popíše a umožní její přezkoumání (např. zašle snímek obrazovky nebo popis chyby). Neuvedení některého údaje samo o sobě nevede k odmítnutí reklamace; prodávající si chybějící údaje vyžádá.
• Prodávající vydá kupujícímu e-mailem potvrzení o uplatnění reklamace (datum, obsah vady, požadovaný způsob vyřízení) a potvrzení o jejím vyřízení.
• Prodávající o reklamaci rozhodne ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů, a vyřídí ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodne-li se se spotřebitelem na delší lhůtě.
• Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.
• Tento reklamační řád neomezuje práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů.

2. Digitální obsah – e-booky, vzory a stažitelné materiály (Sociální rádce, s.r.o.)

• Prodávající odpovídá, že e-book nebo vzor odpovídá popisu u produktu, je funkční (lze jej otevřít v uvedeném formátu), úplný a vhodný k účelu, k němuž se obvykle používá.
• Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do 2 let od zpřístupnění (§ 2389k občanského zákoníku). Projeví-li se vada do jednoho roku od zpřístupnění, má se za to, že digitální obsah byl vadný již při zpřístupnění.
• Spotřebitel může nejprve požadovat odstranění vady (např. zaslání opraveného či úplného souboru). Není-li vada odstraněna v přiměřené době, projeví-li se znovu po odstranění nebo je-li podstatným porušením smlouvy, může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit; pro nevýznamnou vadu odstoupit nelze (§ 2389l a 2389m občanského zákoníku).
• Peněžité částky z důvodu vadného plnění vrátí prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od uplatnění práva, stejným způsobem, jakým je přijal.

3. On-line vzdělávání a digitální služby (Kalis, s.r.o.)

• U živé on-line přednášky prodávající odpovídá za to, že proběhne v ohlášeném termínu, rozsahu a obsahu. Neproběhne-li akce nebo její část řádně z důvodů na straně prodávajícího (např. výpadek vysílání), má kupující právo na náhradní termín či zpřístupnění chybějící části, případně na přiměřenou slevu nebo vrácení ceny za neposkytnutou část.
• U přístupu po určitou dobu (předtočený kurz, přístupová sekce) odpovídá prodávající za bezvadnost po celou dobu přístupu.
• Prodávající neodpovídá za nemožnost účasti způsobenou prokazatelně nesplněnou součinností kupujícího (např. nesplněním předem oznámených technických požadavků po předchozím jasném upozornění). Tím nejsou dotčena práva z vad, které vznikly na straně prodávajícího nebo v důsledku nedostatečného návodu.
• Úspěch či neúspěch účastníka v praxi není vadou plnění; vzdělávání má obecně informační charakter.

4. Zboží na hmotném nosiči (kniha, CD, DVD, flash disk apod.)

• Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne do 24 měsíců od převzetí; projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.
• Kupující může požadovat odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo opravou; není-li to možné nebo je-li to nepřiměřené, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy podle občanského zákoníku (§ 2165 a násl.).
• Prodávající neodpovídá za opotřebení způsobené obvyklým užíváním, u věci prodávané za nižší cenu za vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, a u použité věci za vadu odpovídající míře používání.
• Při dodání zjevně poškozené zásilky doporučujeme poškození sepsat s přepravcem; nesepsání protokolu však spotřebitele nezbavuje práv z vadného plnění.

Reklamační řád je platný ode dne 9. 10. 2026.

INFORMACE K MIMOSOUDNÍMU ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÉHO SPORU (ADR)[1]

• Zákonem č. 378/2015 Sb., kterým se mění zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a některé další zákony se v ČR vytváří systém mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Tento systém by měl posílit vymahatelnost spotřebitelských práv, která bývá v praxi značně obtížná.
• O možnosti mimosoudního řešení je prodávající povinen spotřebitele informovat.
• Do systému jsou zapojeny následující subjekty: ČTÚ, ERÚ, finanční arbitr, ČOI a případně též soukromé subjekty, které o to požádají, splní zákonné povinnosti a budou pověřeny Ministerstvem průmyslu a obchodu.
• ČTÚ je subjektem příslušným pro řešení sporů v oblasti služeb elektronických komunikací a poštovních služeb, ERÚ pro řešení sporů v oblasti elektroenergetiky, plynárenství a teplárenství, finanční arbitr u sporů týkajících se finančních služeb a ČOI je příslušná pro řešení sporů ze všech zbývajících oblastí.
• V řízení u tří zmíněných sektorově specializovaných subjektů se spory řeší v podstatě ve správním řízení. Naproti tomu v řízení u ČOI jde o tzv. konciliaci, během níž jsou strany vedeny k urovnání sporu nezávislým prostředníkem, který jim je případně nápomocen radou a názorem. Výsledkem řízení je v ideálním případě uzavření soukromoprávní dohody stran o způsobu řešení sporu. Ta sice není přímo vykonatelná, ale na jejím základě budou mít strany snadnější pozici při případném soudním řízení, kde se budou moci domáhat rozsudku o plnění.
• Pokud jde o výše zmíněné soukromé subjekty, Ministerstvo průmyslu a obchodu je bude moci pověřit prováděním mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v případě, že se bude jednat o profesní komoru s povinným členstvím nebo o spotřebitelskou organizaci a splní-li zákonem stanovené předpoklady pro výkon této činnosti. Rovněž u těchto subjektů bude procesem konciliace.
• S přeshraničními spory pomáhá spotřebitelům Evropské spotřebitelské centrum Česká republika.
• Nově zřízený systém mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, který byl popsán výše, nic nemění na skutečnosti, že dosud zavedené postupy řešení sporů mimosoudní cestou zůstávají nadále zachovány a nová právní úprava nic nemění na jejich fungování, ať už se jedná o činnost mediátorů, rozhodců, některých spotřebitelských organizací, aj.

Důležité odkazy:

ČOI: https://adr.coi.cz/cs

ČTÚ: http://www.ctu.cz/ochrana—spotrebitele

ERÚ: http://www.eru.cz/cs/o…ravni—ochrany—spotrebitele

Finanční arbitr: http://www.finarbitr.cz/cs/

Evropské spotřebitelské centrum: http://www.evropskyspotrebitel.cz/

POSTUP PŘI UPLATNĚNÍ NÁROKU PŘES ČESKOU OBCHODNÍ INSPEKCI:

1. návrh na zahájení řízení nemusí obsahovat odkazy na zákonná ustanovení, o které spotřebitel opírá svůj požadavek nebo uplatněný nárok, ani právní odůvodnění uplatňovaného nároku; je důležité, aby spotřebitel vlastními slovy popsal, co ho trápí a co požaduje;
2. nejlépe je použít webový formulář návrhu na zahájení řízení, který spotřebitele provede procesem podání návrhu na mimosoudní řešení sporu a nelze tak opominout povinné údaje k zahájení návrhu;
3. tam, kde nebude návrh srozumitelný, bude neúplný nebo nebude obsahovat potřebné podklady hned na začátku, ADR takový návrh neodmítne, ale pokud je to možné, vyzve spotřebitele k odstranění vad, a tedy pomůže nedostatky návrhu odstranit;

Nemá-li spotřebitel elektronický podpis nebo datovou schránku, je nutné vytisknout potvrzení o podání návrhu zaslané do jeho emailové schránky, poté jej nejpozději do 10 dnů podepsané zaslat na adresu ADR.

Úhrada řízení:

• Řízení není zpoplatněno; neplatí se žádný poplatek za podání návrhu na zahájení řízení ani řízení samé a strany sporu si nesou své náklady samy. Nelze tedy ani požadovat náklady řízení, například právního zastoupení, po druhé straně sporu.
• Spotřebitel ani podnikatel nemusí být v řízení zastoupen.

Co lze řešit pomocí ADR:

• Jedná se o otázky spojené s reklamacemi spotřebního zboží, nedodání zboží či nevrácení peněz po odstoupení od smlouvy, spory související s plněním smluv o dílo či o nejrůznějších službách, reklamace přepravy, zájezdů apod.

Co nelze řešit pomocí ADR:

• ADR se nezabývá spory v oblasti finančních služeb (spotřebitel se může obrátit na finančního arbitra ), v oblasti elektronických komunikací a poštovních služeb (spotřebitel se může obrátit na Český telekomunikační úřad ), v oblasti elektroenergetiky, plynárenství a teplárenství (spotřebitel se může obrátit na Energetický regulační úřad ). Vyloučeny z možného řízení jsou rovněž smlouvy o poskytování služeb v oblasti zdravotních služeb poskytovaných pacientů zdravotnickými pracovníky za účelem poskytování zdravotní péče, smlouvy v oblasti služeb obecného zájmu nehospodářské povahy a smlouvy s veřejnými poskytovateli dalšího nebo vysokoškolského vzdělávání.

Do kdy musí být podán návrh a co musí být splněno:

• Návrh na zahájení řízení může spotřebitel podat nejpozději do 1 roku od chvíle, kdy uplatnil svůj nárok u podnikatele poprvé. Neúspěšný pokus o řešení sporu je třeba při podání návrhu doložit. Ve věci také nesmí být dříve rozhodnuto soudem nebo jiným subjektem ADR. ADR musí být k řízení věcně příslušné, viz výše.
• Zahájením mimosoudního řešení sporu se přerušuje běh promlčecích lhůt ohledně práv, kterých se řízení dotýká. To je podobné jako u soudních sporů, tzn. tím, že spotřebitel řeší své nároky mimosoudně, v tomto případě neznamená, že by je následně nemohl řešit i soudně jen kvůli tomu, že mezitím „prošla“ jejich promlčecí lhůta;

V jakých jazycích je možné podat návrh na řízení ADR:

• Návrh na řízení je možné podat v českém a anglickém

Jaká je průměrná doba vedení řízení:

• Doba řízení závisí na rychlosti součinnosti podnikatele a dalších procesních krocích.
• Maximální doba vedení sporu je 90 dnů, u zvlášť složitých případů může být tato lhůta prodloužena o dalších 90 dnů.

Jaké osoby vedení řízení ADR reálně zajišťují:

• Jedná se o zaměstnance České obchodní inspekce, obvykle přijaté do služebního poměru na dobu neurčitou, a to za podmínek zákona č. 234/2014 Sb., o státní službě, v platném znění.

Co je výsledkem řízení ADR:

• Cílem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je dospět ke smírnému urovnání sporu a dohodě V případě, že jedna ze stran není ochotna na navrhovanou dohodu zprostředkovanou ADR přistoupit, ADR může ve věci vydat právně nezávazné odůvodněné stanovisko, které může spotřebitel užít při jeho případných dalších krocích k zajištění svého nároku.

Co se stane, když podnikatel s ADR nekomunikuje a dohody nelze dosáhnout:

• Podnikatel má povinnost ADR poskytnout součinnost. V případě, že na možném mimosoudním řešení sporu žádným způsobem nespolupracuje, může mu být ze strany České obchodní inspekce uložena sankce ve správním řízení. Spotřebitel se však následně musí svého případného nároku domáhat jinými prostředky, obvykle cestou občanskoprávní žaloby.
• V případě zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu je podnikatel povinen se vyjádřit do 15 pracovních dnů od doručení vyrozumění o zahájení;

DALŠÍ INFORMACE:

• http://www.mpo.cz/cz/ochrana-spotrebitele/mimosoudni-reseni/
• http://www.mpo.cz/dokument169867.html
• http://www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/reklamace-zbozi-a-sluzeb/
• http://www.coi.cz/informace-k-mimosoudnimu-reseni-spotrebitelskeho-sporu-adr-nk1858/

DALŠÍ MOŽNOSTI MIMOSOUDNÍHO ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÉHO SPORU

Hospodářská komora ČR a spotřebitelské organizace:

Hospodářská komora ČR a spotřebitelské organizace mají v celém procesu funkci zprostředkovatele informací o alternativních možnostech, kterými může poškozený spor řešit, tedy prostřednictvím tzv. mediace nebo rozhodčího řízení. Spotřebitel, případně podnikatel, se může obrátit na kontaktní místa Hospodářské komory ČR nebo spotřebitelských organizací, a to poštou, osobně, nebo elektronicky. K tomuto účelu slouží formulář, v němž je možno popsat svoji stížnost spolu s informací, zda preferujete mediaci, nebo rovnou arbitráž. Formuláře jsou k dispozici i v elektronické podobě, například na internetových stránkách ministerstva. Pracovník kontaktního místa doručí stížnost druhé straně, která bude mít 15 dnů na vyjádření. Předpokládá se, že řada sporů skončí již při samotném projednávání na kontaktním místě, a to v návaznosti na poskytnuté kvalifikované informace.

Mediace:

Ve chvíli, kdy se obě strany shodnou na řešení sporu prostřednictvím tzv. mediace (je bezplatná), určí si nezávislého mediátora, který se obě strany snaží dovést k dohodě. Mediace je zahájena přistoupením stran k dohodě o mediaci, která může být uzavřena i písemně.

Arbitráž — rozhodčí řízení:

V případě neúspěšné mediace může kterákoliv ze stran požádat o rozhodčí řízení, které se bude konat u Rozhodčího soudu při HK ČR a AK ČR. O rozhodčí řízení nakonec jedna nebo druhá strana může požádat již ve chvíli podání stížnosti a k jeho zahájení je pak potřeba souhlasu obou zúčastněných stran. Řízení může proběhnout také elektronicky. Výsledkem řízení je nález rozhodce, který je po uplynutí lhůty k plnění soudně vykonatelný — je tedy zajištěna rychlá vymahatelnost práva.

SEZNAM SUBJEKTŮ MIMOSOUDNÍHO ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ[2]

• Český telekomunikační úřad
• Energetický regulační úřad
• Finanční arbitr
• Česká obchodní inspekce
• Česká advokátní komora

Podrobnější informace o jednotlivých subjektech mimosoudního řešení spotřebitelských sporů naleznete v přiložených dokumentech.

[1] zdroj:

• http://www.coi.cz/informace-k-mimosoudnimu-reseni-spotrebitelskeho-sporu-adr-nk1858/
• http://www.mpo.cz/dokument169867.html
• http://www.mpo.cz/cz/ochrana-spotrebitele/mimosoudni-reseni/

[2] zdroj: http://www.mpo.cz/dokument171389.html

Tyto obchodní podmínky společně se speciálními obchodními podmínkami jsou účinné ode dne 9. 10. 2026. Možnost odstoupit od smlouvy tlačítkem „Odstoupit od smlouvy“ (§ 1830a občanského zákoníku ve znění zákona č. 159/2026 Sb.) poskytujeme již nyní; zákonnou povinností je od 1. 1. 2027.

GRATULUJEME, ŽE JSTE BYLI SCHOPNI/OCHOTNI DOČÍST AŽ SEM!

JEŠTĚ VÁS TO NEPŘESTALO BAVIT?

BUDEME RÁDI, KDYŽ SI I PŘES TATO ÚMORNÁ PRAVIDLA U NÁS OBJEDNÁTE.