SMLOUVY O POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB
Od roku 2008 se mimo jiné věnuji smlouvám o poskytování sociálních služeb.
Mohu Vám nabídnout svoji pomoc při:
- tvorbě nových (zákonu a potřebám organizace odpovídajících) smluv o poskytování sociální služby,
- revizi stávajících smluv o poskytování sociální služby,
- nastavení smlouvy o poskytování sociální služby (úvaha nad valorizací, dodatkováním, kdo co může podepsat, plné moci u uživatelů),
- nastavení spolupráce (povinnosti opatrovníků, názory a jednání rodinných příslušníků, získávání úhrady do plné úhrady),
- nastavení činností ve vztahu k uživateli (správa majetku uživatele, depozitní účty, vyřizování sociálních dávek za uživatele, detence v sociálních službách).
Jak na to:
Pokud bychom tvořili smlouvy, osvědčil se mi tento postup:
Zašlete mi, co máte zpracované (nic nepřikrášlujte, nepředělávejte), nejlépe ve word verzi (doc, docx):
- standard č. 4 a 5,
- zápis z jednání se zájemcem,
- vzor smlouvy o poskytování sociální služby,
- úhradovník, pokud není ve smlouvě,
- základ pro individuální plánování (rozsah služby), pokud není konkrétně pro uživatele zpracován ve smlouvě,
- vnitřní pravidla/domovní řád,
- letáčky či jiné dokumenty, které při zahájení služby uživatelům předáváte nebo je na ně odkazujete (máte je na nástěnce, na webu apod.),
- zjednodušené dokumenty (např. s piktogramy), pokud je máte,
Bylo by vhodné se potkat na cca 3 - 5 hodin (tady počítejte s tím, že jsem z Brna a případně se k sobě musíme dostat, což také bere čas i peníze),
- je vhodnější, abych přijela spíše já k vám, abych vaši službu viděla
- na schůzce bych vám odpověděla na dotazy, které máte k tématu,
- vyjasnila bych si s vámi pohled na vaši službu a smlouvu,
- vyslechla bych vaše obavy,
- vysvětlila bych vám své postupy (např. zpracování vnitřních pravidel ve smlouvě - proč je to důležité, než je mít mimo smlouvu), na jakých principech smlouvu "stavím", co od ní můžete očekávat
- mohu odpovědět na tradiční dotazy - formy a způsoby dodatků, kdo co podepisuje, jednostranné změny atd.,
Pak přichází zpracování první verze dokumentů:
- toto zpracovávám z domova,
- často k tomu potřebuji větší časový prostor (cca 2 měsíce),
- zpracované vám zasílám e-mailem,
- očekávám vaše reakce, připomínky, dotazy, obavy, potřeby něco změnit,
- je vhodné si i zavolat (cca 1 - 2 hod. telefonní konzultace),
Je vhodné se znovu setkat na cca dalších 3 - 5 hodin a text nové smlouvy projít, vyjasnit, proč co ve smlouvě je, co tam chcete, co tam nechcete, co měnit, co je pro vás v pořádku,
- následuje úprava do finální verze,
- i zde je někdy vhodné vše završit telefonátem a odsouhlasením si posledních změn.
Pak budete zavádět smlouvu do praxe a nejspíš vzniknou ještě další praktické dotazy (jak ukončit, jak změnit, co když...). K tomu mě budete mít na telefonu, příp. na e-mailu.
Je vhodné, aby se celého procesu účastnili:
- vedoucí (ředitel) služby,
- metodik,
- vrchní/hlavní/vedoucí sociální pracovník,
- a pak několik připomínkovačů, kritiků, lidí, co je to zajímá (nedostali to jen příkazem),
- pracovníci, kteří danou smlouvu budou oprávněni uzavírat.
Celý proces je časově náročný pro obě strany. Mým cílem není vám předělat smlouvu a nutit vás ji využívat. Mým cílem je:
- abyste díky smlouvě měli vyšší ochranu pro konfliktní a sporné situace (výpovědi, zdražování, vymáhání pravidel, vratky atd.),
- abyste měli smlouvu, které budete rozumět a když přijde problém, najdete v ní odpovědi,
- abyste měli smlouvu (s komentáři a důvody zpracování), takže budete schopni ustát dotazy kontrolorů a rýpavých rodinných příslušníků (proč je tam toto... a není toto moc drsné ...),
- abyste smlouvu nevnímali jako něco, co musíte a k ničemu to není a co rychle uklidíte do šuplíčku, ale aby vám dávala smysl.
Častější problémy, které vyjasňuji a případně smluvně ošetřuji:
- azylový dům - sankce, nezaplacení a znovu přijetí (úhrada dluhu), alkohol, nehlídání dětí,
- nízkoprahové centrum - nezájem klienta na sobě více pracovat, cizinci, se kterými si nerozumíme a jsou z jiné kultury, mají jiné zvyky,
- noclehárny - klient chce jen přespat a nic víc dělat nechce a vy mu máte sloužit, jak s ním uzavřít smlouvu, když je jen ústní, jak trvat na pravidlech,
- pečovatelská - agresivita zvířat, zakouřené prostory, rodina s požadavky, vč. agresivních rodin, zdražování, odmítání nadlimitní péče, kompenzační pomůcky, které si má klient pořídit, zkrácené verze, které klient využívá,
- sociálně-aktivizační služba - využití služby jen na oko kvůli OSPOD,
- denní centrum - odkladiště, když se nám to hodí,
- domovy - klient šetří na stravě, aby měl na cigarety, opatrovník nedává peníze na běžné potřeby, rodina šetří do dědictví, depozita, zůstatky, likvidace zanechaných věcí po úmrtí
- poradna - záznam ústní smlouvy ano/ne, vzor smlouvy, jak klienta o všem poučit a neodradit ho, než mu poradím, co u krizových situací, kdy nelze sjednat smlouvu, ale je nutné hned pomoci, jak se dělají dodatky,
- chráněné bydlení - více péče, než je příspěvek na péči, který by služba neměla znát, exekuce příjmů klienta, kdo vyřídí sociální dávky,
- kterákoliv služba - rodina má mnoho požadavků a klient je na vedlejší koleji,
- zastupování - plná moc, opatrovnictví, zástupce, podpůrce, "jen" rodina,
- "formality": GRDP, souhlasy, poučení, podpisy, délky platnosti, schvalování soudem.
Máte-li o takovouto spolupráci zájem, kontaktujte mě, abychom se mohli dohodnout na podmínkách spolupráce, na ceně za odvedenou práci a na vašich i mých časových možnostech.
Na úvod před zahájením řešení smlouvy lze uskutečnit i akreditovanou šestihodinovou přednášku s množstvím praktických, pro vás vytvořených příkladů a řešením vašich obtíží:
- Smlouva o poskytování sociální služby pro neprávníky v praxi (A2017/0384-SP/VP),
- Kdo za koho a v jakém rozsahu jedná, když je či není člověk zastoupen, aneb podpisy nejen v sociálních službách. Na co si dát pozor (plné moci, smlouvy o poskytování sociální služby, dodatky, výpovědi, správa financí); z pohledu sociální práce a opatrovnictví (A2019/0281-SP/VP).
Tato přednáška často nahrazuje vstupní vyjasňování, protože v ní názorně vysvětluji jednotlivá pravidla.